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用車服務權責難辨消費者應積極維權

編輯:彩365彩票代理   時間:2013/04/02   字号:
摘要:用車服務權責難辨消費者應積極維權
除了新車、二手車交易和售後服務方面,消費者日常的用車服務也常常遭遇到一些尴尬和糾紛。其中,最主要的問題集中在權責難以明晰方面。根據佛山市消委會和工商局12315公布的案例,一些消費者會遇到但往往自認倒黴的用車服務方面問題,如果積極主張維權,往往也能得到一定程度解決。
案例一:洗車店換老闆,原預付卡是否失效?
佛山市消委會發布的2012十大典型案例中,就有關于用車服務方面權責争議的例子。消費者張先生在×汽車美容店購買了4000元10次的VIP洗車卡,有效期是2015年。但在2012年3月張先生去洗車時被告知該店換了老闆,洗車卡不能繼續使用了,至此,洗車卡隻用了兩次。張先生要求找老闆解決,但店面工作人員都說自己是新來的,沒有辦法,張先生隻有向消委會求助。
經消委會了解,該店于2012年初換了老闆經營,雙方約定由新經營者承接對原有開卡顧客的服務,但原來的經營者沒有把已收的預付款轉交給新的經營者,導緻新的經營者無法履行義務。經過調解,該店同意先履行對開卡顧客的服務承諾,再與舊的經營者協商,解決糾紛。
分析:“跑了和尚跑不了廟”
佛山市律師協會律師湯燕南認為,本案屬于“跑了和尚跑不了廟的類型”。這句俗語中的法律關系就是,“和尚”作為廟的原主持(經營者)跑掉了,但是廟(洗車店)仍然存在,新的“和尚”仍然要以廟的資産履行其義務。
在現實的市場經濟中,也存在着投資者退出(甚至是惡意逃跑),其原來的“資産”被一起帶走,或者以買賣等形式轉讓給新的投資者成立的新的單位等,在這種情況下,新成立的單位對于原投資者投資成立的單位的債務并不是當然地予以負擔。新經營者應依據其與原經營者的協議向原經營者主張權利,但不能以此作為向第三人(開卡的客戶)進行抗辯的理由。
案例二:“免費停放不予保管”是否免責?
羅先生到佛山旅遊探親,入住禅城某酒店,第二天準備離開時,發現停放在酒店停車場的汽車玻璃被砸破,車内财物被盜。當要求商家賠償損失時,商家以“停車場隻供停放不予保管”為由拒絕,羅先生無奈之下撥打12315電話求助。
分析:
有權要求服務提供方賠償
佛山工商局12315分析,目前幾乎所有的營業場所如酒店、商場、娛樂場所等出于招攬生意的目的均設有免費的停車場地,無論是否收取保管費,消費者停車與營業場所内的消費行為具有整體性,都屬于消費範疇。《消費者權益保護法》第七條規定:“消費者在購買、使用商品和接受服務享有人身、财産安全不受損害的權利。”因此,羅先生停放在酒店停車場的車輛被損壞,有權要求酒店方賠償損失。
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