彩365彩票代理歡迎您的到來!

彩365彩票代理
首頁 | 聯系方式 | 加入收藏 | 設為首頁

業務範圍

聯系方式

聯系人:孫先生
電話:0574-2457886
傳真:0574-2457886
郵箱:service@dafa88181.net

當前位置:首頁 >> 代駕指南 >> 正文

汽車三包認知度調查超5成車主不知實施時間

編輯:彩365彩票代理   時間:2013/04/02   字号:
摘要:汽車三包認知度調查超5成車主不知實施時間
第一部分:調查簡介
項目背景
随着汽車工業的飛速發展,中國已經居身全球第一大汽車産銷國。然而光鮮的背後,對于汽車消費者的保護遠沒有達到汽車大國的水準。而此次國家質檢總局于2013年1月15日發布《家用汽車産品修理、更換、退貨責任規定》,并定于10月1日正式開始執行。曆經8年漫漫長路,家用汽車産品“包修、包換、包退”,終于照進現實。
在汽車三包實施之前的最後一個消費者權益日,您是否了解汽車三包的相關規定?您認為三包是否能促進汽車消費者的維權?三包又是否能促進相關投訴糾紛的解決?騰訊汽車。(微博)蘇州陪練聯合HCR(慧聰研究)特發起此次汽車三包車主認知度調查,看汽車用戶對三包及售後的整體了解情況。
調查主題
騰訊汽車3?15汽車三包車主認知度調查
調查形式
本次調查采用網絡調查的方式,主要針對騰訊網的已購車用戶和預購車用戶。
調查合作公司
慧聰研究
調查時間
2013年3月8日-3月11日
樣本信息
本次調查主要針對擁有汽車或未來有購車計劃的網友展開,在為期3天的調查中,共收到有效問卷4302份,其中車主的有效問卷3000份,占到總數的69.7%,準車主的有效問卷1302份,占到總數的30.3%。
年齡主要集中在26-35歲之間,男士占到97.0%。
調查報告目錄速覽
第一章車主對所屬品牌汽車售後政策的了解程度調查
·近五成車主對自己所擁有車的售後服務政策不夠了解
·多數經銷店在客戶購車時未主動向客戶詳細的介紹保修細則
第二章車主産生售後糾紛的處理方式調查
·29.6%的車主就售後服務與經銷店發生過糾紛
·三成以上的糾紛未得到合理解決
·38.7%車主通過投訴糾紛得到解決
第三章車主對新出台的汽車三包政策的了解程度調查
·近九成消費者對三包政策有所了解
·超五成車主不知三包實施時間
·大部分車主對汽車三包細則不了解
·超九成車主認為對企業違反三包的處罰力度太小
|||第二部分:調查報告
近五成車主對自己所擁有車的售後服務政策不夠了解
總體上看,近五成的車主對自己車輛的售後及三包政策不是很了解,15.8%的車主竟不知道自己車輛的保修期限。
多數經銷店在客戶購車時未主動向客戶詳細的介紹保修細則
調查顯示,僅29.6的經銷店在客戶購車時主動向客戶詳細講解過保修細則。
雪佛蘭、。蘇州陪練本田。蘇州陪練、。蘇州陪練起亞。蘇州陪練在主動向客戶講解保修細則方面表現較好,得分較高(部分品牌樣本不足,未計入排名,結果僅供參考)。
上一條:汽車抖動五大症狀原因分析解決方案大揭密 下一條:汽車維修陷阱多盤點五大“坑爹”維修