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公司概況

聯系方式

聯系人:孫先生
電話:0574-2457886
傳真:0574-2457886
郵箱:service@dafa88181.net

當前位置:首頁 >> 管理規範
1.目的
為保證我公司代駕送車服務質量和客戶的人身及财産安全,我公司特制訂了嚴格的服務質量管理規範及人員管理制度。
2.規範
公司每一位代駕服務專員,均系由公司嚴格挑選的駕駛技術與道德品質兼優的蘇州職業司機。一般年齡在26—46歲之間,職業駕齡在3年以上,并通過家訪了解其人品、生活習性及家庭經濟狀況,經本公司路考并嚴格培訓方可上崗。
2.1 絕對禁止服務專員飲酒後執行代駕送車任務。我們将建立不定期抽查制度,也請求客戶協助監督,一經發現可拒絕其服務并通知我公司,我們将馬上調換服務專員。經調查核實後,将解除聘用,并由此可能發生的事故損失将由本公司按照與客戶簽訂的代駕服務協議承擔賠償責任并向其本人追究責任。
2.2 要求服務專員牢固樹立安全第一的思想觀念。行車不得超速、搶行、闖紅燈,安全禮讓,嚴格遵守交通法規,保證安全送達不出事故(客觀無法避免的對方車輛全責事故除外)。如果出現有我方代駕師(甲方)違章責任的交通事故,客戶(乙方)車損保險免賠部分将由甲方按責任比例承擔。甲方還可以負擔乙方車輛修理期間适當的交通補貼費用。屬對方車輛主要責任的,甲方不負責損失賠償,但可協助交警調查及保險理賠。
2.3服務專員需在客戶預約時間之前到達指定地點。必須着我公司統一制做的工裝并佩帶我公司統一制作的配有服務編号及照片的胸卡,帶手套、座位鋪墊以及工作包。
2.4 為避免不必要的法律糾紛,公司要求服務專員在見到預約客戶時,若發現其已有明顯醉酒現象、意識不清醒,我們原則上不再接受其服務(除非有親屬、朋友陪同,并注明代其在服務協議上簽字方可)。我們可以采取其他方式給予必要的幫助。
2.5 與客戶見面後,禮貌地與客戶簽訂服務協議并出示本服務質量管理規範。按照與客戶預約,核定收費标準,先行收取服務費用,并交付等額發票。
2.6 出發前必須請客戶配合了解、熟悉車型、車況,如車輛已有損壞處需經客戶确認。
2.7 送客過程中不得接觸車内及客戶的随身财務、貴重物品,送達目的地後幫助客戶鎖好車,并協助檢查客戶的車輛和貴重物品,确保無損壞及丢失,請客戶在服務協議聯上簽字并評定服務質量等級。自己也要在服務協議上簽字确認任務完成。
2.8 任務完成後,要求服務專員即刻打電話給公司調度中心報告任務完成情況。第二天下午,公司客戶服務與質量監督部将電話回訪客戶,征求客戶對該服務專員的意見及對公司的意見與建議。
2.9 禁止服務專員向客戶索要小費饋贈。若接到客戶有關投訴,公司将做出相應處罰并要求該服務專員向客戶道歉後雙倍送還。